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| 講座を各地で主催するＮＰＯ（非営利組織）法人・ホールファミリーケア協会（東京）の理事長、鈴木絹英（きぬえ）さんは、「聴くことは決して受け身の動作ではない。高齢者が考えをまとめ、混乱を解きほぐすための手伝いをします」と言います。そのためには、話を聴く時の基本を知っておくことが必要です。そのためには、お年寄りの人格を認めることです。こちらの考えを押しつけたり、相手の話を否定したりしないよう心がけることも大切です。また、体が思うように動かなくなったりする老化は「自然な姿」と受け止めることです。高齢者とのコミュニケーションの主な対象は、ヘルパーなど介護の仕事に就いている人たちです。
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